Generación de ticket en portal de Service Desk Pedregal
Para la creación de un ticket se debe tener en cuenta lo siguiente:
Existen dos tipos de tickets:
- Ticket de Incidencia y
- Ticket de Solicitud de servicio o requerimiento
Considere la siguiente definición de:
Incidencia |
Requerimiento |
Es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a uno, a un grupo o a todos los usuarios. |
Es una solicitud de algo nuevo, como información, acceso o funcionalidad. |
A continuación se explica los pasos a seguir para generar ambos tipos de tickets.
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Generar un ticket de incidencia |
Debe seguir los siguientes pasos:
- Clic en el botón Ticket nuevo
- Ingresar los datos de Asunto, Solicitado a, Número de contacto y Descripción.
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Para reportar incidencias a un Equipo de TI debe seleccionar el campo Solicitado a
- Equipo de Redes y Help Desk Ica: Para incidencias en la sede de Ica
- Equipo de Redes y Help Desk Piura: Para incidencias en la sede de Piura
- Equipo de Redes y Help Desk Trujillo: Para incidencias en la sede de Tujillo
- Equipo de Redes y Help Desk Lima: Para incidencias en la sede de Lima
- Equipo de Desarrollo de SAP y BI: Para incidencias de SAP y Qliksense
- Equipo de Desarrollo de Software: Para incidencias de Trazabilidad, ERM y otros sistemas in house.
- También puede adjuntar un archivo desde la opción Adjuntar archivo
- Finalmente dar clic en Enviar
- En seguida llegará a su bandeja un correo electrónico informando de la creación del ticket.
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Generar un ticket de solicitud de servicio o requerimiento |
Debe seguir los siguientes pasos:
- Clic en el menú Catálogo de Servicio
- Clic en el servicio deseado
- Completar los datos solicitados
- Clic en el botón Colocar solicitud.
- En seguida llegará a su bandeja un correo electrónico informando de la creación del ticket.